• التمهيد:

حيث ان شركة حالا للتكنولوجيا والخدمات ويشار إليها فيما بعد بـ”حالا” لديها منصة للتجارة الإلكترونية تتكون من موقع إلكتروني وتطبيق للهاتف المحمول مع الخدمات اللوجستية المعاونة وخدمات الدفع لبيع وشراء المنتجات الاستهلاكية والخدمات.

• تطبق الشروط والأحكام الخاصة بالعميل على منصة حالا.

حالا هي شركة مساهمة مصرية مسئولة عن التجارة الالكترونية مكونة من موقع  وتطبيق حالا (“التطبيق الالكتروني” أو “التطبيق”) (إجمالاً “المنصة الالكترونية”) تعمل بمجال بيع وتوزيع وتسويق كافة المنتجات والخدمات.

إن الشروط والأحكام الماثلة، وكذا سياسة الخصوصية المدرجة بالموقع و التطبيق، والتي يمكنك من خلالها التعرف علي الطرق المتبعة من قبل حالا  لجمع ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم التي قمت بمشاركتها معنا عند دخولك واستخدامك لخدمات حالا.

إن قيامك بالضغط علي زر (“أوافق”) أنت تقر وتتعهد (أ) أنك قمت بقراءة واستيعاب شروط واحكام الموقع وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، (ب) أنك توافق وتقر بالالتزام والامتثال لتلك الشروط التي تمثل بنود اتفاقية ملزمة بينك وبين حالا، و (ج) أنت توافق علي إعطاء حالا الحق في مشاركة بياناتك الشخصية المسجلة علي حسابك بالموقع للغير وفقاً لسياسة الخصوصية المعمول بها داخل حالا.

تحتفظ حالا بالحق في تعديل أو تغيير أو إضافة أو حذف الشروط الماثلة، أو أياً من نصوصها أو خصائصها أو سماتها، كليةً أو جزءاً في أي وقت وفقاً لسلطتها التقديرية المطلقة، كما يمكننا تعديل الشروط والأحكام استجابةً لأي تحديثات أو تغييرات في نصوص القوانين واللوائح المعمول بها ذات الصلة، وذلك دون أي التزام من جانبنا بإخطارك أو أخذ موافقتك المسبقة، علي أن يصبح هذا التعديل ساري المفعول بمجرد نشر النسخة المعدلة علي المنصة الالكترونية. وعليه،  فإن دخولك واستخدامك لخدمات  حالا بعد نشر التحديث هو بمثابة موافقة وإقرار منك بالالتزام بالشروط والأحكام في نسختها المعدلة.

تحتفظ حالا بالحق في تعليق أو وقف دخولك علي المنصة الالكترونية واستخدامك لخدمات حالا سواء بشكل مؤقت أو دائم، أو حذف حسابك المسجل علي الموقع أو تقييد دخولك واستخدامك لأياً من خدماتنا في حالة قيامك بأي فعل من شأنه (وفقاً لسلطتنا التقديرية) مخالفة أو انتهاك أياً من تلك الشروط، وذلك دون أي مسئولية علي حالا تجاهك أو تجاه أي شخص آخر نتيجة هذا التعليق أو الحذف.

• أهلية إنشاء حساب:

ينبغي عليك أن تقوم بإنشاء حساب علي موقعنا، لابد أن تكون تجاوزت الثمانية عشرة عاماً، وأن تكون مقيماً بجمهورية مصر العربية، إن كنت لم تبلغ الثمانية شعرة عاماً وترغب في استخدام أياً من خدماتنا ، فيمكنك الاستعانة بأحد الوالدين أو الوصي القانوني لإجراء عملية الشراء نيابةً عنك. 

عند إنشائك لحساب علي موقع حالا، سيتعين عليك الإفصاح لحالا عن بعض المعلومات الشخصية علي سبيل المثال لا الحصر، اسمك ورقم تليفونك وبريدك الالكتروني ، كما سيتعين عليك اختيار اسم المستخدم ورقم المرور الخاص بحسابك (“بيانات التسجيل”).

أنت تقر وتتعهد أن بيانات التسجيل التي قمت بإدخالها لإنشاء حسابك هي صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثه، والبقاء عليها كذلك دائماً، وفي حالة قيامك بالإفصاح عن بيانات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة أو مخالفة لما جاء في هذة الشروط والاحكام، فإن لحالا الحق الكامل في وقف أو تحديد أو إلغاء عضويتك أو تقييد دخولك علي موقعنا والاستفادة من خدماتنا ، وذلك دون إلحاق الضرر بحقوق حالا الأخري ووسائلها المتنوعة في استرداد حقوقها.

تقر وتتعهد بالتزامك بتعويض حالا عن أية خسائر أو أضرار أو تكاليف أو نفقات تكبدتها نتيجة إدخالك لبيانات تسجيل وهمية أو غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير محدثة.

أنت تقر أنك لن تقوم باستخدام اسم مزيف و/أو خاطئ أو تسجيل أي حسابات وهمية أو محاولة انتحال شخصية أي شخص  أو مستخدم آخر، حيث أن مثل هذه التصرفات من شأنها مخالفة القوانين واللوائح المعمول بها، وفي تلك الحالة سيكون من حق حالا تعليق أو حذف حسابك أو منعك من الدخول علي المنصة الالكترونية و/أو الاستفادة من خدماتنا، وذلك دون الإخلال بحقوق حالا الأخري، بما في ذلك علي سبيل المثال لا الحصر اتخاذ أية إجراءات قانونية ضدك أو اللجوء إلي القضاء وطلب التعويض الجابر للضرر.

• بيانات اعتماد تسجيل الدخول

عند إنشاءك لحساب علي المنصة الالكترونية ستعين عليك الحفاظ علي سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابك (“بيانات اعتماد تسجيل الدخول”) وعدم الإفصاح عنها لأي شخص غير مفوض له بالتعامل علي حسابك، علماً بأنك ستكون مسئولاً أمام حالا عن أية أنشطة تمت علي حسابك سواء من قبلك أو من قبل الغير حتي وإن لك يكن الغير مفوضاً من قبلك بالدخول علي حسابك أو استخدامه. إن كان لديك سبب للاعتقاد بأنه تم اختراق بيانات اعتماد حسابك ، فلابد أن تقوم بإخطارنا فوراً لاتخاذ الإجراءات اللازمة. تقر وتتعد باعتبار حالا غير مسئولة بأي حال من الأحوال عن أي خسائر لحقت بك بشكل مباشر أو غير مباشر نتيجة أي اختراق لحسابك أو لبياناتك الشخصية. كما تقر وتتعهد بتعويض حالا عن أي أضرار أو خسائر لحقت بك نتيجة اختراق سرية حسابك أو بيانات تسجيل دخولك و/أو أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض به علي حسابك من قبل الغير.

وأخيراً لا يمكنك إنشاء أكثر من حساب لأي سببٍ كان، وإلا سيحق لحالا تجميد الحسابين أو إلغاء أحدهما مع الالتزام بتصفية كافة المعاملات المالية التي تمت علي الحساب قبل إغلاقه.

أنت تقر بالتزامك بتسليم حالا ، متي طلب منك ذلك من آن لآخر، أية بيانات و/أو معلومات و/أو شهادات أصلية ومحدثة والتي من شأنها إثبات هويتك ، في حالة امتناعك عن تقديم تلك المستندات، يحق لحالا وقف و/او تعليق و/أو حذف حسابك و/أو تقييد دخولك واستخدامك لخدماتنا.

سيكون من حق حالا حذف أو إلغاء أية حسابات غير مثبتة الهوية أو أصبحت غير نشطة أو لا يوجد أي تعامل عليها منذ فترة طويلة.

في حالة التزامك والعمل وفقاً لشروط وأحكام الموقع وقيامك بإنشاء وتسجيل حساب، ستقوم حالا بمنحك رخصة محددة وغير حصرية وغير قابلة للتحويل وقابلة للإلغاء للدخول علي المنصة الالكترونية والاستفادة من خدماتنا للأغراض الشخصية فقط غير التجارية، علي أن تكون تلك الرخصة مقيدة ومشروطة بالتزامك وعدم مخالفتك لأياً من نصوص الشروط والأحكام.

• الاتصالات الالكترونية:

عند قيامك بإنشاء حساب علي موقعنا، فإنك توافق علي تلقي رسائل ترويجية علي بريدك الالكتروني أو هاتفك المحمول لإخطارك بأي تغييرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية أو عروض أوخصومات جديدة تضاف إلي الموقع، علماً بإنه يحق لك إلغاء إشتراكك في هذة الخاصية في أي وقت بالضغط علي الرابط الموجود بأسفل كل رسالة.

كما تقر بأنك موافق علي أن يتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني أو من خلال بث إعلانات ترويجية علي الموقع وأنك موافق علي أن جميع الاتفاقات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخري المقدمة لك الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة في تلبية الالتزامات القانونية.

• مسئولية حالا عن المنتجات المعروضة علي الموقع و التطبيق

أنت مدرك تماماً أن حالا تعتبر منصة الكترونية تمكنك من التصفح وشراء المنتجات التي يقوم بائعينا بعرضها من خلال موقعنا أو تطبيق الهاتف المحمول ، وأننا بالرغم من أننا نقبل عملية البيع ونقوم بتحصيل ثمن المنتج نيابةً عن البائع ولصالحه فإننا لا نعتبر بأي حال من الأحوال طرفاً في العلاقة التعاقدية التي تجمع بينك وبين البائع وحده ، ولذلك فإن ضمان المنتج الذي قمت بشرائه من خلال حالا يخضع للشروط والأحكام التجارية الخاصة ببائع هذا المنتج.

كما أنت مدرك تماماً أن البائع يعتبر مسئول أمامك في حالة تأخره أو امتناعه عن آداء التزاماته التعاقدية تجاهك، وأن حالا لا ولم تقدم أية ضمانات أو تعهدات، سواء صريحة أو ضمنية، في يتعلق بإتاحة أو جودة أو أمان أو سلامة أو أصالة أو كمال المنتج الذي قمت بشرائه أو بمدي اعتماديته أو بقابليته للتسويق أو بآدائه أو بعمره الافتراضي أو بملائمته لغرض معين.         

ولذلك فأنت تقر وتتعهد بإعفاء حالا والشركات التابعة لها وشركائها ومدرائها وعامليها وممثليها ووكلائها وإبرائها بشكل تام ونهائي لا رجعة فيه من أية دعاوي أو التزامات أو مسئوليات أو مطالبات أو نزاعات أو أضرار أو خسائر أياً كانت، حالاً أو مستقبلاً، والمتعلقة سواء بشكل مباشر أو غير مباشر باستخدامك لأياً من خدماتنا.

كما أنك تقر أنه باستثناءً في حالة ثبوت أن الأضرار أو الخسائر الواقعة عليك ناشئة عن أو بسبب تقصير أو إهمال من قبل  حالا أو في حالة ثبوت عدم قيام حالا باتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع وقوع تلك الأضرار أو الخسائر، أو تنبيهك باحتمالية وقوعها رغم علمها بها، فإنه لا يمكن اعتبار حالا مسئولة عن أية أضرار أو خسائر سواء كانت جسدية أو في الممتلكات والناشئة عن أو المتعلقة بشراءك أو حيازتك أو استعمالك لأياً من المنتجات المعروضة علي المنصة الالكترونية، وأنك تقر أن مصنع المنتج ومالكه هو المسئول أمامك عن أية عيب أو خلل بالمنتج سواء كانت هذا العيب في تصنيع أو تصميم أو المواد المستخدمة في المنتج.

بما لا يخالف المذكور أعلاه، فإن ما سبق ذكره لا ينطبق في حالة أن كانت حالا هي الوكيل الفني للمنتج داخل جمهورية مصر العربية. ففي تلك الحالة تنشأ العلاقة التعاقدية بينك وبين حالا التي تقوم بقبول عملية البيع وتحصيل الثمن باسمها ولصالحها.

• حقوق الملكية الفكرية للمحتوى

إن كافة المحتويات الموجودة علي الموقع، بما في ذلك علي سبيل المثال لا الحصر، رؤوس الصفحات والرسومات المخصصة وأيقونات الأزرار والنصوص والأوصاف والعرض التقديمي والترتيب والتنسيق والتحسين وغيرها من المعلومات والنصوص والرسوم البيانية والصور والرموز والبرامج والتصميمات والتطبيقات والبيانات وجميع المحتويات المجمعة علي الموقع يعتبر ملكاً حصرياً لحالا و/أو مورديه و/أو مرخصيهم وهو محمي ومحفوظ ومملوك لحالاضمن حقوق الطبع والعلامات التجارية وحقوق وقوانين الملكية الفكرية والإبداعية.   

كما يحظر عليك جمع أو تنزيل أياً من مكونات المحتوي أو استخدام أساليب استخراج أو التنقيب أوالتجريف أواستخراج البيانات لأياً من مكونات محتوي الموقع أو التطبيق الالكتروني، أو الوصول إلى منصة حالا الالكترونية أو التفاعل معها عن طريق استخدام أي روبوت أو أي وسيلة آلية أخرى.

كما أنه لا يمكنك نسخ أو تعديل أو تغيير أو توزيع أياً من مكونات محتوي الموقع أو مخالفة أو انتهاك موقعنا أوالعلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية الخاصة به بأي شكل من الأشكال.

لا يمكنك استخدام أو استغلال العلامات التجارية المملوكة لحالا لتسويق أو بيع أي منتجات أو خدمات خارج موقعنا ، كما أنه لا يمكنك استخدام العلامات التجارية لحالا في أي فعل من شأنه تشويه أو الإضرار أو الإساءة إلي سمعة ومصداقية حالا.

يحق لحالا تعليق أو حذف حسابك من علي موقعنا و/أو اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضدك إذا قمت بارتكاب أي فعل من الأفعال السابق ذكرها أو أي فعل من شأنه المساس بأمن وسلامة محتوي الموقع أو تعريضه للخطر أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بحالا أو بالغير أو الإخلال بأنظمة حفظ سرية معلومات وبيانات الموقع، أو كشف أو استعمال أي بيانات أو معلومات لأي أسباب أو أعمال أو أهداف أياً كانت.

• قيود الاستخدام والإجراءات المحظورة

تقر وتتعهد أنه عند قيامك بالدخول علي موقعنا والاستفادة من خدماتنا، فإنك لن تقوم ، سواء بمفردك أو بمساعدة مستخدم أو طرف أخر، بارتكاب أو محاولة ارتكاب أي فعل من شأنه الإضرار أو المساس بأمن وسلامة وإتاحة وآداء موقع حالا وسرية بيانات مستخدميه وعملائه، بما في ذلك علي سبيل المثال لا الحصر:

1. الدخول أو التلاعب بأنظمة حفظ سرية بيانات الموقع أو تطبيق الهاتف، أو كشف أو استعمال بيانات أو معلومات غير مصرح لك بالدخول عليها.
2. الدخول أو التلاعب أو كشف أي بيانات شخصية تخص المستخدمين الآخرين وحساباتهم أو التحقق أو فحص أو اختبار ضعف أو أمان الموقع أو تطبيق الهاتف أو محاولة الكشف عن العيوب الموجودة في الآليات الأمنية المستخدمة عليهما أو الإجراءات المتبعة للحفاظ علي سرية البيانات دون تصريح كتابي مسبق من قبل حالا.
3. توزيع أي برمجيات مؤذية مثل الفيروسات، أحصنة طروادة ، قنابل موقوتة، أو أي برمجيات مشابهة أو تكنولوجيات من شأنها إلحاق الضرر بالموقع أو بآدائه أو بمصالح مستخدميه والتلاعب في المضيف أو الخادم أو الشبكة، علي سبيل المثال تحميل او إرسال فيروسات للموقع، أو تجاوز الحد المسموح للتحميل، أو تدفق الرسائل غير المرغوب فيها، أو التسبب بتوقف الرسائل.
4. استخدام منصة حالا الالكترونية أو البيانات المسجلة عليها للترويج والإعلان عن منتجات وخدمات الغير، أو استخدام الاتصالات الناتجة عن عمليات الشراء أو البيع لإنجاز صفقات بيع على منتجات معروضة علي منصات أخرى.
5. التلاعب في أسعار المنتجات أوهيكلية الرسوم المستحقة لحالاأوعملية الفوترة.

سوف تكون حالا بتعليق أو حذف حسابك أو منعك أو حظردخولك علي موقعنا و/أو اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يكفلها لنا القانون ضدك واللجوء للقضاء لطلب التعويض الجابر للضرر إذا قمت بارتكاب أياً من الأفعال السابق ذكرها أو إذا قمت بمخالفة أياً من نصوص تلك الشروط والأحكام.

• التزامات المستخدم

يجب عليك سداد ثمن البيع والرسوم المستحقة عليك (مصاريف الشحن) والمحتسبة علي عمليات الشراء التي قمت بها علي الموقع.

في حال عدم  سداد التزاماتك المالية ، سيحق لحالا اقتطاع المبلغ المستحق من محفظتك الالكترونية (إن وجد)، وفي حالة عدم وجود أية مبالغ أوعدم كفاية المبلغ الموجود بمحفظتك الالكترونية، سيتم إيقاف أو تعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم ،  وذلك دون الإضرار بالمستحقات واجبة السداد من جانبك، أي أن هذا الإيقاف أو التعليق لا يترتب عليه إعفاءك أو إبراءك من سداد التزاماتك المالية، حيث تحتفظ حالا بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية التي يكفلها لنا القانون للمطالبة بمستحقاتنا واجبة السداد.

• شروط و سياسة الاستبدال والاسترجاع
• تخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج تم تسليمه إلي المستخدم استجابة لطلب الشراء من علي الموقع الالكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لحالا إلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المبينة أدناه. يقر المستخدم بقبوله وموافقته بالالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع عند شراء منتجات من علي المنصة الالكترونية لحالا.
• تكفل لك حالا الحق عن طريق الخط الساخن الخاص بالشركة في تصحيح أو تعديل أو إلغاء طلب الشراء الذي قمت به علي موقعنا خلال سبعة أيام من تسجيلك لطلب الشراء، وذلك ما لم تكن قد تسلمت المنتج بالفعل.
• تكفل لك حالا حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه مع رد كامل الثمن بدون إبداء أسباب وذلك وفقاً للشروط ألآتية:

1. أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أربعة عشرة يوماً من تاريخ الاستلام وذلك وفقا للقوانين المنظمة لذلك.
2. أن يكن المنتج بذات الحالة التي كان عليها وقت الاستلام وألا يكون قد تم فتحه أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل من الاشكال.
3. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي تم استلامه بها
4. يجب أن يتم إرفاق المنتح بأصل الفاتورة الضريبية.
5. أن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء وألا يكون قد تم التلاعب أو محاولة تغييره أو إخفائه أو إزالته بأي شكل من الأشكال.
6. أن يكون المنتج شامل جميع الملحقات الخاصة به، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار والاكسسوارات ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
7. ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو تم النص عليه صراحةً أنه غير قابل للاسترجاع.
8. ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للاسترجاع.

• كما تكفل لك حالا حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه مع رد كامل الثمن بالإضافة إلي مصاريف الشحن في حال تسلمك لمنتج معيب أو به خطأ تشغيلي أو غير صالح للاستخدام الذي خصص من أجله وذلك وفقاً للشروط الآتية:

1. أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ثلاثون يوماً من تاريخ الاستلام.
2. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبذات الحالة التي كان عليها عند الاستلام وأن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء.
3. عدم وجود نقص في أي من مشتملات المنتج، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
4. أن يتم إرفاق المنتح بأصل الفاتورة الضريبية.
5. ألا يكون هذا التلف أو العيب نشأ بسبب خطأ في التركيب أو التشغيل أو سوء حيازة المستخدم للمنتج.
6. ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو غير قابل للاسترجاع.
7. ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للاسترجاع.

في حالة تسلمك لمنتج معيب أو به خطأ في التشغيل فبرجاء سرعة التوجه إلي مراكز الخدمة المعتمدة أو الوكيل الفني لمُصنِّع المنتج  بغرض الحصول علي تقرير فني يفيد بوجود عيب بالمنتج. وفي تلك الحالة سيحق لك استبدال أو استرداد ثمن المنتج بالإضافة إلي كافة مصاريف الشحن وذلك خلال سبعة أيام عمل من تاريخ إخطارك لحالا.

برجاء العلم أنه:

1. يحق لحالا رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم مطابقته (وفقاً لسلطتها التقديرية) للشروط الواردة أعلاه، وذلك دون أدني مسئولية علي حالا نتيجة هذا الرفض.
2. في حالة استرجاع المنتجات التى تم شرائها بنظام التقسيط سوف يتم ارجاع المبلغ المسحوب علي حد التمويل الاستهلاكي.
3. سيتم رد ثمن المنتج الذي ترغب في استرجاعه بذات طريقة الدفع كما هي مسجلة بالفاتورة.
4. سوف يحق لك استبدال المنتج بآخر بذات القيمة أو أكثر.
5. برجاء العلم أنه يجب عليك مراجعه المنتج و فحصه قبل استلامه لأنه بمجرد قيامك بفحص المنتج ومراجعته مع مندوب التسليم بمكان التسليم تعتبر اى خدوش او تجريح او نقص أو اختلاف فى ألوان المنتج هي مسئوليتك وحدك ولن يحق لك الرجوع علي الشركة وطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

أما فيما يتعلق بعدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية المعلن عنها علي المنصة الالكترونية، فأنت تقر وتوافق علي أنه باستثناء في حالة أن كانت حالا هي الوكيل الفني للمنتج داخل جمهورية مصر العربية، تكون مرجعية مواصفات وإمكانيات المنتج هي مسئولية مصنع المنتج وحده دون غيره، ولا تقدم حالا أية ضمانات فيما يتعلق بصحة أو دقة أو حداثة أو مطابقة المواصفات والإمكانيات المعلن عنها، وتعتبر شركة حالا غير مسئولة عن عدم مطابقة المنتج الذي قمت باستلامه للمواصفات والإمكانيات الواردة بالموقع.

كما أنك تقر أن حالا لا تقدم أية ضمانات صريحة أو ضمنية أن المنتجات المعروضة علي المنصة الالكترونية ستكون خالية من العيوب أو صالحة للاستخدام لفترة زمنية معينة من تاريخ التشغيل.

يجب أن تدرك أنك ستفقد حقك في طلب استبدال أو استرجاع المنتج المعيب أو الذي به خطأ تشغيلي في حالة:

1. أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناتج عن سوء التركيب أو الاستخدام أو التشغيل أو مخالفة تعليمات دليل المستخدم
2. أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناشئ عن أي حوادث أو ظروف كان تاريخ حدوثها لاحق علي تاريخ الاستخدام.
3. وجود نقص في أي من مشتملات المنتج، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).

تحتفظ حالا بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع مع رد القيمة وفقاً لسلطتها التقديرية في حالة عدم مطابقة طلبي الاستبدال أو الاسترجاع للشروط المذكورة أعلاه.

• لا ضمان

1. رغم أننا نبذل أقصي ما في وسعنا للحفاظ علي صحة ودقة وتحديث البيانات الموجودة علي موقعنا، فإننا لا نقدم أية ضمانات أو تعهدات أياً كانت فيما يتعلق بدقة أو صحة أو كفاية أو مصداقية أو اعتمادية أو ملائمة أو إتاحة البيانات و المواصفات الموجودة علي الموقع أو المحتوي الخاص بنا، وبناءً عليه فإننا نقوم بإخلاء مسئوليتنا تماماً من أية أضرار أو خسائر حدثت لك نتيجة استعمالك لخدماتنا أو اعتمادك علي البيانات والمعلومات الواردة بمحتوانا. ولذلك أنت تقر أن البيانات والمعلومات الموجودة علي موقعنا هي لأغراض العلم فقط وبالتالي فإن استخدامك لها أو اعتمادك عليها هو أمر تقوم به علي مسئوليتك الخاصة.

2. باستثناء فيما تم النص عليه صراحة، فإننا لا نقدم أي ضمانات أو تعهدات بإتاحة أو اعتمادية أو جودة أو أمان أو آداء أو العمر الافتراضي للمنتجات المعروضة علي موقعنا أو قابليتها للتسويق أو ملائمتها لأغراض معينة أو بعدم انتهاك المنتجات أو مخالفتها لأي حقوق ملكية فكرية مملوكة للغير.
3. لا تقدم حالا أية ضمانات أو تعهدات فيما يتعلق بإتاحة أو توفر أو استمرارية أو بقاء الأسعار العروض والخصومات المعلن عنها ، حيث أن العروض والخصومات قابلة للتغيير في أي وقت وفقاً لسلطتنا التقديرية ، كما أن حالا لن تكون ملتزمة أمامك بإتاحة أو توفير أو عدم تغيير الأسعار المعلن عنها قبل قيامك بطلب الشراء.  

علي الرغم من الجهود التي نبذلها، إلا أنه قد يوجد عدد قليل من المنتجات تم تسعيرها علي موقعنا بصورة غير صحيحة. سوف نقوم بتصحيح هذا الخطأ (ان وجد) قبل معالجة طلب الشراء الخاص بك. إن كنا قد ارتكبنا خطأ وكان السعر الصحيح للمنتج أعلى من السعر على الموقع الإلكتروني، فسوف نقوم إما بالتواصل معك قبل الشحن للتأكد مما إذا كنت ترغب في شراء المنتج بالسعر الصحيح أو بإلغاء طلبك. أما إذا كان السعر الصحيح للمنتج أقل من السعر المعلن، فسنتقاضى منك السعر الأقل وسنرسل لك المنتج.

• العروض والتخفيضات 

تخفيضات (Flash Sales) هي عروض تستمر لفترة قصيرة من الوقت وتتميز بنسبة تخفيضات كبيرة كما ان كميتها تكون محدودة.

1. قد تكوت هذه التخفيضات على منتج واحد فقط (ما لم ينص على خلاف ذلك)
2. يتعرض كل عرض من العروض المؤقتة أو عروض الفلاش سيل بعد عرض المنتج في عربة التسوق وإتمام عملية الشراء قبل إنتهاء وقت العروض.
3. يجب اكمال طلبك الخاص بالعرض بالضغط على اكمال الطلب من عربة التسوق.
4. يوجد كمية محدودة من العروض المؤقتة لكل منتج. إذا كان المنتج لا يزال متاحًا على الموقع بعد انتهاء وقت العروض المؤقتة، يمكن للعميل شراؤه بسعره الأساسي.
5. العروض المؤقتة جيدة فقط للمنتجات المحددة المميزة.
6. التخفيضات الخاصة بالعروض المؤقتة لا تتضمن مصاريف الشحن.
7. إذا قمت بارجاع منتج من منتجات العروض المؤقتة، ستقوم باستلام المبلغ المدفوع لهذا المنتج وقت العرض، وهذا ما يطابق سياسة الإرجاع.
   1. البيع بالتقسيط من خلال موقع الشركة
8. توفر الشركة ميزة البيع للعميل عن طريق التقسيط باستخدام التمويل الاستهلاكي الخاص بشركة حالا للتمويل الاستهلاكي .
9. في حالة استرجاع المنتجات التى تم شرائها بنظام التقسيط سوف يتم ارجاع المبلغ المسحوب علي حد التمويل الاستهلاكي.
10. للعميل الحق فى استخدام طرق السداد المتاحة علي المنصة وهى عن طريق السداد المباشر وعن طريق التقسيط الخاص بالتمويل الاستهلاكي .

• سرية المعلومات:

إن حالا تقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية التي قمت بإدخالها وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وطبقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة. تلتزم حالا أمامك بالحفاظ علي سرية بياناتك الشخصية وعدم الكشف عنها للغير إلا في الحدود المصرح بها وفقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة، كما أننا نقوم باتخاذ كافة الإجراءات والتدابير التحفظية للحفاظ علي سرية البيانات الشخصية الخاصة بمستخدمينها. 

كما أننا نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير سياسة الخصوصية وفقاً لسلطتنا التقديرية وذلك من خلال نشر النسخة المعدلة علي موقعنا، علي أن تكون النسخة المحدثة علي المعمول بها من تاريخ نشرها علي الموقع.عند قيامك بالدخول علي موقعنا أو استخدام خدماتنا فإنك توافق علي قيامنا باستخدام وجمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا في نسختها المعدلة.

يجب أن تعلم أنه عند قيامك بطلب الشراء سوف نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع البائع مالك المنتج الذي ترغب في شراءه. وبناءً عليه، يتحمل البائع وحده كامل المسؤولية تجاهك حال إساءة استخدام بياناتك الشخصية ، ولن تتحمل حالا أية مسؤولية تجاهك عن أية أضرار أو خسائر ناشئة عن البائع بأي فعل من شأنه استغلال أو إساءة استخدام بياناتك الشخصية

• تعليمات المحتوي للمستخدم

يمكنك التواصل والتفاعل مع حالا بطرق متنوعة، مثل المنشورات والتقييمات والآراء والتعليقات والمنتديات والمعلومات الاسترجاعية (إجمالاً “المحتوي الخاص بك”) والتي من خلالها يمكنك تقييم خدمات حالا ومدي رضائك عن المنتجات التي قمت بشرائها.

تقر وتتعهد بمنح حالا حقاً غير حصرياً وغير محدود ونهائي لا رجعة فيه ومعفي من المصاريف ومرخص باستخدام المحتوي الخاص بك الذي قمت بمشاركته معنا عبر موقع حالا، سواء من خلال نشر أو نسخ أو توزيع أو تعديل أو إضافة أو حذف هذا المحتوي أو اتخاذ أي إجراء آخر تراه بي تم مناسباً وفقاً لسطتها التقديرية. كما أنك توافق علي التنازل لصالح حالا بشكل نهائي لا رجعة فيه وخالي من المصاريف علي جميع حقوق الملكية الفكرية في المحتوي الخاص بك، سواء كانت مسجلَّة أو غير مسجلَّة، وأن جميع معلومات والبيانات والآراء والتعليقات وأي محتوي خاص بك يعتبر ملكاً لنا بشكل حصري.

تقر وتتعهد أنك لن تقوم بنشر أي محتوي يتضمن (وفقاً لسلطتنا التقديرية) أياً من الآتي بيانه:

1. بيانات غير صحيحة أو غير دقيقة أو مضللة أو خادعة أو غير قانونية أو يصور أو يحرض علي أي شكل من الأشكال العنف.
2. محتوي عنصري أو غير مناسب أومخالف للآداب والسلوكيات العامة أو غير متحضر أو فيه تحريض علي الكراهية والتمييز أو مسئ أو تهكمي أو مهين أو به انتقاص لأي طائفة من طوائف المجتمع.
3. نشر معلومات زائفة أو احتيالية أو غير صائبة أو مضللة أو تشهيرية أو افترائية أو ترهيبية أو مزعجة
4. أي محتوي به انتهاك أو خرق لحقوق الغير سواء حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالغير أو أي حقوق أخري أياً كانت.
5. نشر معلومات تحمل آراء سياسية أو ناقدة أو ضارة للمصلحة العامة أو مهددة للأمن الوطني.
6. أي محتوي بذئ أو فاحش أو جنسي أو يحتوي علي مواد إباحية (سواء نصوص أو رسوم تصويرية) أو غير لائقة.
7. أي محتوي قد يسبب إزعاج أو قلق غير مبرر للغير.
8. بيانات أو معلومات تهدف إلي الترويج لمنتجات وخدمات خارج موقعنا أو إلي إثناء أي شخص عن شراء أياً من المنتجات المعروضة علي موقعنا، أو حثه علي عدم التعامل مع حالا، أو السعي إلي التأثير سلباً بأي شكل من الأشكال علي العلاقة بين حالا والمستخدمين الآخرين.
9. أي محتوي مخالف للقوانين واللوائح المعمول بها أو لحقوق الغير أو لأي أمر قضائي.
10. أي محتوي مسئء أو يتسبب في تشويه سمعة حالا أو الإضرار بها

في حالة نشرك لأي محتوي مخالف سوف تقوم حالا بحذف هذا المحتوي و/أو تعليق أو حذف حسابك علي موقعنا بشكل مؤقت أو دائم أو تقييد استخدامك لأياً من خدماتنا كلياً أو جزئياً، أو اتخاذ أي إجراء آخر نراه مناسباً وفقاً لسلطتنا التقديرية.

• الشروط والاحكام العامة

1. جميع المنتجات على الموقع متاحة حتى نفاذ الكمية المعروضة ويحق حالا إلغاء أو رفض طلب الشراء بناء على كمية المخزون من المنتج.
2. في حالة طلبات العروض التى تشمل هدايا ملحقة بالمنتج يحق للشركة تعديل الطلب لنفاذ الهدايا المتاحة وتعويض العميل بهدية مماثلة أو قسيمة شراء من الشركة.
3. يتم إرسال فاتورة الشراء بعد تسلمك للمنتج على البريد الإلكتروني المسجل على حسابك لدينا، وتعتبر حالا غير مسؤولة عن تسجيلك لأي بريد إلكتروني غير صحيح أو وهمي. ففي تلك الحالة لن يحق لك المطالبة بفاتورة الشراء مرة أخرى.
4. في بعض الحالات، قد لا تتم الموافقة على طلب ما لعدَّة أسباب. ويحتفظ القائمون على الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقت. وقبل الموافقة على الطلب، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية أو بيانات أخرى للتحقق من هويتك وبياناتك الشخصية، بما في ذلك ــ على سبيل المثال وليس الحصر، رقم الهاتف والعنوان.
5. يحق للشركة الغاء اى عرض دون الرجوع إليك فى حالة لم يتم تسليم المنتج فى الموعد المحدد للتسليم.
6. يحق للشركة إلغاء طلب الشراء فى حالة عدم رد العميل على اتصال مسئول التسليم أو المماطلة وتأجيل ميعاد الاستلام لعدة مرات علي أن يتم رد قيمة المنتج فى حالة الدفع المسبق بذات طريقة الدفع.

7- وفي جميع الاحوال يحق ل حالا الرجوع بكافة الاجراءات القانونية لحفظ حقها إتجاه العارضين للمنتجات او الخدمات او العملاء وذلك في حالة مخالفة الشروط والاحكام او القوانين واللوائح المنظمة لكافة عمليات البيع والشراء والتسويق او استخدام الغش او التدليس .